POLÍTICA DE ENVÍO

España y Portugal Peninsular envíos 24-72 horas:

PEDIDOGASTOS DE ENVÍOEmpresa de transporte
Pedidos superiores a 59 € hasta 5 Kg de pesoENVÍO GRATISSeur, Tourline Express
Pedidos de menos de 59 € hasta 2 Kg de peso3,95 € IVA incluidoSeur, Tourline Express
Pedidos de menos de 59 € hasta 5 Kg de peso5,95 € IVA incluido  Seur, Tourline Express

Estas condiciones son válidas para envíos exclusivamente peninsulares. Si los envíos son a Canarias, Baleares, Madeira o Azores, pónganse en contacto con nosotros y les daremos presupuesto del coste del envío.

Plazos de envío

Una vez que tu pedido y pago estén confirmados, recibirás el pedido en tu casa pasadas entre 24 y 72 horas, aunque el 90% de los pedidos de nuestros clientes se entregan en menos de 48horas.

Todo esto es siempre que haya stock del producto, cosa que viene marcada en la propia página del producto. ¿Qué pasa si he añadido un producto sin stock al carrito? 

En el caso de que estés interesado en un producto que no tiene stock, puedes añadirlo al carrito. Si lo añades junto con el resto de tu pedido nosotros ¡te lo conseguiremos! la única desventaja es que esto puede retrasar un poco la entrega de tu pedido ya que pueden pasar 1 o 2 días hasta que lo recibamos. Si vemos que la recepción del producto se retrasa más te avisaremos por teléfono o email. Si lo prefieres puedes llamarnos tú o escribirnos un mail para preguntar qué retraso supondría ese artículo.

No trabajamos los fines de semana ni los días festivos, con lo que estos días no cuentan cómo días de entrega. Los periodos vacacionales con condiciones de envío especiales siempre se indicarán en la home page y se informará al respecto en nuestras redes sociales. 

Empresas de transporte de garantía

Trabajamos exclusivamente con empresas que operan en el territorio nacional.
Seleccionamos operadores de transporte que nos garantizan fiabilidad, entrega eficiente y un trato amable a nuestros clientes en el momento de la entrega.
Contacta con nosotros si cualquiera de estos aspectos no es de tu agrado.

Resolución de incidencias

En CVGUADIANA ninguna incidencia se queda sin resolver. Solucionamos todos los problemas. Realizamos un seguimiento constante de todos los pedidos y podemos informar del estado de cada pedido tanto en tu cuenta de usuario como a través de nuestro servicio de atención al público. Aun así, algunas veces las empresas de transporte que contratamos sufren alguna incidencia, retraso o pérdida de un bulto. Aunque esto sucede en raras ocasiones, nuestros sistemas de seguimiento y resolución de incidencias funcionan bien, no temas. El pedido puede ser reenviado o localizado y entregado en tu casa.

 Precauciones ante la recepción de un envío

Al recibir el paquete en nuestra casa:

Observar externamente la bolsa, saco, caja o envase del tipo que sea para comprobar que no tiene desperfectos: agujeros, rajas, golpes…etc., especialmente si se observa que el precinto no parece el original o parece manipulado.

Abrir el embalaje para comprobar que contiene aquello que hemos pedido y se encuentra en perfecto estado. Si es así firmamos el albarán del transportista sin más, en caso contrario, si hemos observado algún desperfecto externo, hacemos constar de manera detallada aquella anomalía que hayamos visto y firmamos.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para informar de la incidencia.

Información adicional de envío

En el apartado de observaciones de su pedido podrá poner cualquier comentario que quiera que hagamos llegar a la empresa de transporte, no obstante CVGUADIANA no puede garantizar que se cumplan dichas observaciones ya que el horario de entrega se establece según la ruta que haga la delegación de destino.

Si quiere realizar cualquier modificación de los datos de envío facilitados, antes o una vez realizado el envío de su pedido, rogamos se ponga en contacto con nosotros.

Exclusivamente y de forma puntual los pedidos en modalidad de pago por transferencia bancaria pueden demorarse más de 2 días hábiles dado que el envío de los paquetes se realizará una vez recibido el pago. Para agilizar el proceso puede hacernos llegar el justificante de ingreso bancario a través de un e-mail a la siguiente dirección: info@cvguadiana.com, indicando en el asunto el identificador de su transferencia y sus datos.

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