Devolución / Cancelación
Una cancelación de pedido puede deberse a diferentes motivos y producirse en diferentes momentos del proceso de envío, por lo que a continuación especificamos las condiciones más frecuentes. Si tiene cualquier incidencia, o su caso es especial puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de incidencias. Tel: 722 607 045
Cancelación de un pedido ya confirmado:
Si su pedido ya ha sido confirmado y facturado, sin ninguna incidencia por nuestra parte, CVGUADIANA se compromete a devolverle su dinero exceptuando los gastos de envío que correrían de su cuenta por deberse esta cancelación a motivos ajenos a CVGUADIANA.
Cancelación inmediata en las 24hras. siguientes:
Esta cancelación no tendrá ningún tipo de cargo o penalización para usted y su dinero le será devuelto rápidamente, siempre que no haya sido enviado el pedido.
En resumen, si quiere cancelar su pedido CVGUADIANA no le pondrá dificultades y será siempre totalmente gratuito cambiar de opinión porque entendemos que le puede pasar a cualquiera. La única condición al respecto será que si el motivo es ajeno a nosotros y la cancelación supone algún coste por demorarse demasiado, entonces correrá de su cuenta ese gasto extra.
Las devoluciones de producto se rigen por la misma norma que las cancelaciones. Siempre que la devolución se deba a una incidencia de la cual CVGUADIANA sea responsable, envíos incorrectos, incompletos, con desperfectos…la empresa se hará cargo de los gastos ocasionados. Si detecta anomalías en el envoltorio del paquete por favor hágalas figurar en el albarán de entrega para que podamos controlar la calidad de los envíos.
En caso de que no esté satisfecho con su pedido y decida devolverlo, cosa que lamentaremos profundamente, debe tener en cuenta:
Artículo 102 Ley 3/2014 27 Marzo
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 102 y de la Ley3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, (BOE Nº 76, de 28 de marzo de 2014), salvo las excepciones que más abajo se indican, usted dispone de CATORCE DIAS naturales desde la recepción de su pedido, para desistir del presente contrato, sin necesidad alguna de justificación. Dicho derecho se ejercitará mediante el envío de una declaración inequívoca por su parte, indicando su voluntad antes de que finalice el plazo de catorce días concedido al efecto. El producto devuelto deberá estar en perfecto estado, y no haber sido usado, más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. La devolución se realizará a través de los mismos medios logísticos que lo suministraron corriendo a su cargo los gastos directos de la devolución del bien. El producto devuelto deberá conservar su embalaje original, siendo responsable usted de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente el bien, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El reembolso de la cantidad que usted pagó, se efectuará sin ninguna demora indebida, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor haya sido informado de su voluntad de desistimiento .No obstante, se le retendrá el reembolso efectuado por usted hasta haber recibido y recepcionado el bien devuelto y comprobar que el mismo está en perfectas condiciones.
Las devoluciones dentro del plazo de 15 días establecido por ley han de comunicarse mediante un mail a info@cvguadiana.com o por medio de un Whatsapp al teléfono: 722 607 045.
- Devoluciones por defectos en los paquetes:
Si observa cualquier desperfecto en el paquete al recibirlo debe proceder a notificarlo a la agencia de transporte a la hora de firmar el albarán de entrega, de este modo cambiaríamos los productos por desperfecto sin coste para usted.
- Errores en el pedido:
Si recibe su pedido y existe algún error en los productos debe comunicárnoslo y le mandaremos los productos adecuados, recogiendo los erróneos sin coste para usted.
- Resto de devoluciones:
En caso de querer devolver sus productos por motivos ajenos a CVGUADIANA:
Error en la presentación o unidades adquiridas, error en el producto elegido, no necesitar ya los productos y en general todas las devoluciones que no sean ocasionadas por fallos en nuestra gestión o entrega, el porte del envío y del retorno correrá a su cargo.
Puede devolver siempre su pedido comunicándolo por cualquier vía, pero en el último caso CVGUADIANA no se hará cargo de los gastos de envío de la devolución ni del envío. En caso de que el pedido haya llegado a pedido mínimo para envío gratuito se descontará igualmente del abono los 3,99€ o 5,99 € de gastos de envío.
Para devolver los productos puede utilizar nuestra agencia de transporte poniéndose en contacto con nosotros o simplemente (previa autorización) haciéndonos llegar la mercancía a través de cualquier empresa de su elección. La dirección a la que deberá dirigir sus devoluciones después de haberse puesto en contacto con nosotros y siguiendo las indicaciones, es la siguiente:
Avda. Adolfo Diaz-Ambrona, 2 Bajo 06006 Badajoz
Una vez recibida la mercancía en perfectas condiciones, CVGUADIANA procederá a abonar el pedido.
Si decide utilizar nuestra agencia para la devolución, procederemos a abonar el importe del pedido descontando los gatos de la gestión del retorno con su consentimiento previo.
CVGUADIANA no acepta devolución de los productos de higiene, y limpieza, en ningún caso. Así mismo, de acuerdo con el artículo 13 del RD 544/2016 no se podrán aceptar devoluciones de los medicamentos, salvo aquellos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Para cualquier duda al respecto, no dude en consultarnos a través de:
Mail: info@cvguadiana.com o Teléfono: 722 607 045